Richard Aucock

Meridien Modena 荣获 Ferrari 2018 年度最佳经销商大奖

截至 2018 年，Meridien Modena 已经经营了 30 年。在此期间，这家位于英国南海岸附近林德赫斯特 (Lyndhurst) 的经销商培养了一批忠诚的朋友和客户，并且成为 Ferrari 品牌的模范大使。

总经理 Glenn Butt 告诉我们，“我们销售的不只是跑车，还有梦想。我们需要传递这个梦想，并为人们提供难忘的体验。Ferrari 造出了帅气惊艳的跑车，而我们的表现必须与之匹配。”

而在最近的 Ferrari 经销商年会中，Meridien Modena 荣获了最大奖项：Ferrari 2018 年度最佳经销商大奖。

“在林德赫斯特，我们是这个意大利品牌的代理人，”Glenn 一边带领我们参观经营场所，一边自豪地说道。“我们每天都与 Ferrari 沟通，并以提供完美的客户体验为荣。整个流程从 Ferrari Atelier 个性化工作室开始，然后由我们外出演示，有时客户会和我们一起去工厂。Ferrari 在每个环节都为我们提供支持。”

其中的秘诀在于真正发挥团队的力量。“说真的我没做什么，我只是完成自己的工作。我总是说，这里最重要的人是清洁跑车并准备展厅的员工。他会告诉我们哪些方面需要注意、我们需要改变这种情况等等，信息自下而上地传达，而我们负责倾听。”

这家经销商的另一个大人物是 Glenn 的父亲 John。Glenn 和他的兄弟 Warren 负责 Meridien Modena 的日常经营，“我老爸甚至连一张办公桌都没有。他经常光临，不过是以客户的身份。他会说：‘我觉得这方面可以做得更好，’ 于是我们会加以改进，等待他的下一次光临！” – 我们严格遵循 Ferrari 从不满足现状、不断追求卓越的精神。

“我们是真正的家族企业，”Glenn 说道，“其实经销商负责人 Nigel 也是我的家人，因为他在上大学时便开始和我们一起洗车，那时是我职业生涯的起点。现在，他是我的老板！这就是我们一起工作、相互尊重并始终思考如何将客户放在首位的点点滴滴。”

Glenn 最自豪的时刻之一是几年前，一位年轻的车迷购买了一辆崭新的跑车。“完成交易后，他说，‘你不记得我了，是吗？’ 我承认我不记得了 - 于是他给我看了一张几年前拍摄的照片，当时他只有 11 或 12 岁。

“我记得清清楚楚。他和他父亲来我们店里，我看得出，这位少年与 Ferrari 近距离接触时的兴奋之情。那天我很忙，但是，我们的服务宗旨是令客户感到与众不同。因此，我带领他们参观了一辆跑车，并与他们拍摄了一张合影。那就是他给我看的那张照片。听起来很感人吧，而这正是我们的经营之道。”

Meriden 一周 7 天都经营，“我们与客户的关系也很特别，”Glenn 说道。“一位客户上次在 2003 年通过我们购买了一辆新车，但我们每隔三个月仍然可以见到他。他总是说：‘总有一天，我要再买一辆！’ 最近，他用实际行动做出了证明：他刚刚提走了一辆 Portofino 新车。”

“在这里，我们也能享受到派对的乐趣，”Glenn 补充道。“我们这里有专业主厨、DJ等精彩内容，我们希望让客户齐聚一堂， 一起享受激情。诚心诚意是我们达到如今成就的唯一途径。” 正是因为关注客户需求，Meridien Modena 才能蒸蒸日上。当我们离开时，Glenn 热情地接待了另一位客户，坐下来边喝咖啡边聊天。Meridien Modena 热烈欢迎又一位成员加入他们的大家庭。