페라리 최고 인재들의 진검 승부

테스타 로사라는 이름은 고성능의 대명사다. 그 유산은 1950년대 스포츠카 레이싱을 지배했던 ‘250 테스타 로사(250 Testa Rossa)’로 거슬러 올라간다. 전 세계 페라리 딜러십에서 가장 우수한 직원을 선정하는 시상식에 이 상징적인 이름을 사용하는 것은 큰 의미가 있다.

2017년에 제정된 페라리 테스타 로사 워어즈는 페라리 아카데미(Ferrari Academy)의 감독 아래 운영된다. 본 시상식은 기술 및 마케팅, 세일즈를 아우르는 다양한 부문에서의 시상을 통해 직원들의 우수성을 인정하고 포상한다. 수상자 여섯 명에게는 테스타 로사 엔진 캠 커버를 형상화한 트로피가 수여된다.

올해 9회를 맞이한 이번 시상식은 지난 3월, 2천명이 넘는 직원을 대상으로 1차 온라인 평가를 진행하며 후보자를 4백명으로 압축했다. 이어지는 지역별 평가를 거쳐 가장 우수한 성적을 기록한 72명이 선정됐다. 이후 원격으로 치러진 준결승을 통과한 36명의 직원이 10월 말 마라넬로에서 열린 3일간의 월드 파이널에 참가했다.

“각 분야에서 최고로 인정받은 직원들이 선정되었기 때문에, 마라넬로에 초대된 것 자체가 하나의 성취입니다.” 오레스테 카피엘로(Oreste Cappiello) 페라리 아카데미 책임자가 말했다. “하지만 테스타 로사 어워즈 수상은 엄격히 선별된 소수의 그룹에 합류하는 것을 의미합니다. 페라리 고객에게 최상의 기준을 제공한 직원들에게 주어지는 명예라고 할 수 있죠.”

마라넬로에 도착한 결선 진출자들은 환영 만찬에 참석하며 공식 일정을 시작했다. 이튿날에는 각자의 전문 분야에 따라 기술적 문제 해결 시나리오부터 고객 응대 역할극에 이르는 다양한 프로그램이 진행됐다. 이와 함께 휴식을 취하거나 지역의 명소를 둘러볼 수 있는 시간도 마련됐다.

갈라 디너와 시상식은 엔초 페라리 박물관에서 열렸고, 현재 운영 중인 슈퍼카 전시관을 배경으로 테이블이 배치됐다. 숨 막히는 긴장감 속에서 여섯 명의 수상자가 발표되었고, 이들의 특별한 이야기는 아래 이어지는 내용을 통해 확인할 수 있다.

왼쪽부터 테크니션 테크니션 조슈아 클루아 클루그, 최고 서비스 매니저 데이비드 해넘, 최고 애프터세일즈 앰버서더 안나 최, 최고 인증 중고차 매니저 피에트로 안토니오 포이스, 최고 마케팅 임원 샬롯 쿠비츠키, 최고 세일즈 임원 릭 헤테마

최우수 테크니션 – 조슈아 클루그, 페라리 오브 휴스턴(Joshua Klug, Ferrari of Houston)

조슈아는 제한된 시간 안에 높은 기술적 이해와 침착한 문제 해결 능력을 요하는 최종 진단 평가에서 두드러진 활약을 보였다. “다섯 번의 도전 끝에 드디어 해냈습니다.” 그는 오랜 노력 끝에 결실을 맺었다며 소감을 전했다. “이 트로피를 저희 딜러십에 전시할 수 있게 되어 영광입니다.”

최우수 서비스 매니저 – 데이비드 해넘, JCT600 리즈(David Hannam, JCT600 Leeds)

데이비드는 고객 만족의 핵심 영역에서 탁월한 리더십을 인정받았다. “저는 늘 새로운 시각에서 생각하려고 합니다. 모터스포츠에서 영감을 받아 한 대의 차량에 두 명의 테크니션을 배정하는 것을 제안하기도 했어요. 이 자리에 설 수 있어 매우 자랑스럽습니다. 내년에도 이 타이틀을 지키기 위해 다시 도전할 것입니다.” 그가 말했다.

최우수 애프터세일즈 앰배서더 – 안나 최, 페라리 오브 시애틀(Anna Choi, Ferrari of Seattle)

안나는 고객과의 긴밀한 관계와 헌신적인 서비스 정신을 인정받아 수상의 영예를 안았다. “제가 입사했을 당시 우리의 매니저가 테스타 로사 어워드를 수상했어요. 그 순간 저도 언젠가 저 자리에서 이 상을 받고 싶다고 생각했죠.” 그녀가 시상식에서 환한 미소를 지으며 말했다.

최우수 인증중고차 매니저 – 피에트로 안토니오 포이스, 몰 슈포트바겐 하노버(Pietro Antonio Fois, Moll Sportwagen Hannover)

피에트로는 인증중고차 프로그램 운영에서 탁월한 성과를 인정받아 수상했다. “이렇게 큰 상을 받게 되어 영광입니다. 지금까지의 여정은 참 아름다웠습니다.” 그는 트로피를 손에 쥔 채 미소를 지으며 말했다. “제가 이 자리에 설 수 있었던 것은 저를 믿고 함께해 주신 분들 덕분입니다. 딜러십 동료들, 그리고 제 아내와 두 딸에게 진심으로 감사의 인사를 전합니다.”

최우수 마케팅 책임자 – 샬롯 쿠비츠키, 곰 징겐(Charlotte Kubicki, Gohm Singen)

샬롯은 전략적인 기획력과 뛰어난 캠페인 실행력, 명확한 타깃 인사이트를 요구하는 경쟁 부문에서 수상의 영예를 안았다. “항상 자신과 자신이 가진 능력, 지식을 믿으세요. 포기하지 말고, 언제나 곁에서 응원해주는 사람들과 함께하세요. 그럴 때 비로소 최고의 모습을 보여줄 수 있습니다.” 그녀가 시상식에서 말했다.

최우수 세일즈 책임자 – 릭 헤테마, 뮌스터하위스 스포츠카스(Rik Hettema, Munsterhuis Sportscars)

수상의 비결을 묻는 질문에 최고 세일즈 책임자인 릭은 이렇게 말했다. “저는 자신의 일에 열정을 갖고, 그 열정을 직원들과 동료들, 고객들에게 전달하는 것이라고 생각합니다. 그러면 사람들이 이 브랜드가 얼마나 특별하고 의미 있는지 자연스럽게 느끼게 되죠. 페라리는 정말 독보적인 브랜드입니다.”