フェラーリのベストが激突

テスタロッサの名はフェラーリにおける高性能の代名詞であり、その歴史は1950年代にスポーツカーレースを席巻した「250 Testa Rossa」にまで遡ります。ゆえに、世界中のフェラーリ・ディーラーで働く最も優れたスタッフを表彰する賞に、この象徴的な名前が冠せられているのはふさわしいと言えるでしょう。

2017年に設立され、フェラーリ・アカデミーが監督するフェラーリ・テスタロッサ賞は、技術、マーケティング、セールス部門にまたがるさまざまなカテゴリーで、卓越性を促進し、評価することを目的としています。6名の受賞者には、それぞれテスタロッサのカムカバーをあしらった特製トロフィーが贈られます。

第9回目となる今回は、2,000人以上のスタッフを対象としたオンライン選考が3月に開始され、候補者が400人に絞り込まれ、さらに地域ごとの評価を経て、最も有望な72人が選出されました。そして、リモートによる準決勝を通過した36名が、10月下旬にマラネッロで開催された3日間の決勝大会へと進みました。

「マラネッロに到達すること自体がすでに特別な功績であり、選ばれた方々はみな“ベスト・オブ・ベスト”です」と、フェラーリ・アカデミーの責任者を務めるオレステ・カッピエロ氏は強調します。「しかし、テスタロッサ賞を受賞するということは、極めて限られた精鋭の一員となることであり、フェラーリのお客様に格別に優れた最高水準のサービスを提供していると認められるということなのです。」

マラネッロに到着した決勝進出者たちは、ウェルカムディナーでもてなされ、2日目は各自の専門分野に応じて、技術的なトラブルシューティングから顧客対応ロールプレイングまで、幅広い内容の審査に参加しました。また、リラックスして地元観光を楽しむ時間も設けられました。

エンツォ・フェラーリ美術館が、ガラディナーと授賞式にふさわしい重厚な舞台となりました。展示中のスーパーカーの隣にテーブルが並べられ、会場が息をのむなか、6名の受賞者が発表されました。以下にその6名をご紹介します。

左から右へ – トップ・テクニシャンのジョシュア・クルーグ氏、トップ・サービス・マネージャーのデイビッド・ハンナム氏、トップ・アフターセールス・アンバサダーのアンナ・チョイ氏、トップ認定中古車マネージャーのピエトロ・アントニオ・フォイス氏、トップ・マーケティング・エグゼクティブのシャーロット・クビッキ氏、トップ・セールス・エグゼクティブのリック・ヘッテマ氏

トップ・テクニシャン - ジョシュア・クルッグ - Ferrari of Houston（米国）

クルッグ氏は、深い技術知識と落ち着いた問題解決能力が求められる、制限時間付き最終診断テストで際立った活躍を見せました。「私にとって、これは5度目の正直でした」と、彼は粘り強い挑戦を振り返りました。「このトロフィーを私が働くディーラーに飾ることができるのを誇りに思います。」

トップ・サービス・マネージャー - デイビッド・ハナム - JCT600 Leeds（英国）

ハナム氏は、顧客満足度に直結する重要な役割におけるリーダーシップが高く評価されました。「私は常に枠にとらわれない発想を心がけています。モータースポーツから着想を得て、テクニシャンをペアで1台の車に担当させる仕組みを提案したこともあります。」そしてこう続けました。「本日この場に立てたことを、とても誇りに思います。来年もタイトル防衛を目指して戻ってきます！」

トップ・アフターセールス・アンバサダー - アンナ・チョイ - Ferrari of Seattle（米国）

チョイ氏は、強固な顧客関係の構築とサービスへの献身が評価されました。「私が入社したとき、当時の主任がちょうどテスタロッサ賞を受賞したところで、私も絶対にあの舞台に立ちたい、いつか受賞したいと強く思いました」と、彼女は式典で満面の笑みを見せました。

トップ認定中古車マネージャー - ピエトロ・アントニオ・フォイス - Moll Sportwagen Hannover（ドイツ）

フォイス氏は、認定中古車プログラムの運営における卓越した手腕が認められました。「このような大きな賞をいただけるのは大きな名誉です。本当に素晴らしい道のりでした」と語り、トロフィーを手にして笑顔を見せました。「私がここに立てたのは支えてくださった皆さんのおかげです。ディーラーの同僚、そして妻と娘たちに感謝したいです。」

トップ・マーケティング・エグゼクティブ - シャーロット・クビツキ - Gohm Singen（ドイツ）

クビツキ氏は、戦略的なプランニング、優れたキャンペーンの実施、そして鋭いターゲット理解が求められる非常に競争の激しい部門での受賞となりました。「常に自分を信じ、自分が成し遂げられること、自分が持っている知識を信じてください」と、彼女は祝福の中で語りました。「決して諦めず、あなたを支えてくれる人たちのそばにいてください。そうすれば、自分自身のベストを発揮できます。」

トップ・セールス・エグゼクティブ - リック・ヘッテマ - Munsterhuis Sportscars（オランダ）

トップ・セールス・エグゼクティブに選ばれ、成功の秘訣を尋ねられたヘッテマ氏は、次のように答えました。「情熱を持って仕事に取り組み、その情熱をあなたの周りの人々、同僚、そしてお客様に伝えることだと思います。そうすれば、フェラーリというブランドがどれほど特別で唯一無二の存在かを、多くの人が理解してくれるのです。」