Richard Aucock

Crear el vehículo de sus sueños junto a los expertos de Atelier Ferrari

Comprar un nuevo Ferrari es hacer realidad un sueño. Y, gracias a Atelier Ferrari, su idea podrá plasmarse a la perfección, con la ayuda de un experto que le guiará a lo largo de toda la experiencia. Convierten su sueño en un Ferrari de verdad, fabricado exclusivamente para usted.

Atelier Ferrari es un estudio privado independiente a la sala de exposición principal del concesionario. Visitamos el H.R. Owen Atelier situado en el Berkeley Hotel en Knightsbridge, Londres. Loretta Franklin, asesora del Atelier, nos explicó cómo funciona: «Me reúno con los clientes una vez que ya se han reunido con los asesores de ventas y han decidido el Ferrari que quieren». «Mi trabajo consiste en convertirlo en un vehículo a su medida».

El primer paso es elegir el color. «Los clientes suelen venir ya con una idea de lo que quieren. En Atelier tenemos grandes paneles de muestra producidos con la misma técnica en que se pintan los coches, por lo que son representaciones muy precisas». Loretta habla sobre el color con el cliente, para adaptarlo a sus preferencias. Llegados a este punto, a Loretta le gusta combinar el color del exterior con las opciones del interior. Hay muchas opciones entre las que elegir, y su tarea consiste en encontrar la combinación perfecta para el cliente, utilizando las muestras disponibles. Se puede comparar el cuero auténtico con la tapicería Alcantara, en amplios tamaños.

«Ayuda mucho a los clientes a visualizar la combinación. A muchos de ellos también les gusta tocar y sentir los materiales, por lo que es una experiencia táctil y práctica». Los estudios de Atelier Ferrari también ayudan a los clientes a elegir las opciones de ruedas y los colores de las pinzas de freno utilizando muestras físicas. «A menudo los visitantes se quedan impresionados con la gama de ruedas, ya que a veces solo pueden apreciar su belleza, y la impresión que causan, al verlas con sus propios ojos». 

Las pinzas de freno auténticas pintadas en la gama de opciones de color permiten combinaciones que se complementan a la perfección. Incluso hay una gama de asientos Ferrari reales para que los clientes se sienten y decidan cuál es su estilo preferido. Por lo general, esta parte del proceso tiene lugar una vez que se ha elegido la combinación de colores, aunque el proceso es totalmente flexible, explica Loretta. «Estoy ahí para orientar al cliente; es bueno que a veces cambien de opinión, ya que Atelier Ferrari está diseñado para crear el coche perfecto para ellos».

Una vez se han escogido las opciones físicas, el proceso se traslada a la suite de configuración. Loretta utiliza un potente ordenador para recrear las especificaciones personales del cliente en una pantalla de gran tamaño y alta definición. El coche se muestra frente a la casa de Enzo Ferrari, y Loretta puede personalizar hasta el más mínimo detalle. «Aquí elegimos las alfombras, el color de las costuras y las opciones de cuentarrevoluciones, todo minuciosamente seleccionado según las preferencias exactas del cliente».

Loretta dispone de una gama de muestrarios para que los clientes puedan volver a tocar y sentir los diferentes materiales que se muestran en la pantalla. Una vez configurado su Ferrari perfecto, se puede mostrar conduciendo tanto en circuito como en carretera, de día y de noche. Este estupendo vídeo impresiona mucho a los clientes. «También se lo enviamos por correo electrónico para que puedan enseñárselo a sus amigos y familiares». «La experiencia personalizada de Atelier Ferrari es un verdadero evento a medida», explica Loretta.

«Por lo general, se requiere una o dos horas, pero depende de cada cliente. En algunos casos, los clientes vuelven varias veces para revisar diferentes opciones antes de hacer el pedido. Se invita a que cada quien lo haga a su propio ritmo. «Atelier Ferrari tiene como objetivo hacer un nuevo Ferrari totalmente suyo. La alegría que sienten los clientes cuando ven por primera vez su nuevo coche el día de la entrega nunca deja de emocionarme. Tengo la suerte de poder ayudar a hacer realidad los sueños, y por eso me apasiona tanto lo que hago».